RETURPOLITIK

Annullering af bestilling

Vi accepterer annulleringer, før produktet er sendt eller fremstillet. Hvis bestillingen annulleres, vil du modtage en fuld refusion. Vi kan ikke annullere bestillingen, hvis produktet allerede er sendt.

Returer (hvis relevant)

Vi accepterer returnering af produkter. Kunder har ret til at anmode om en retur inden for 14 dage efter modtagelsen af produktet. For at kunne returneres, skal varen være ubrugt og i samme stand som ved modtagelsen, samt i original emballage. For at gennemføre din retur skal vi have en kvittering eller et bevis på køb. Send ikke dit køb tilbage til producenten. Fragtomkostninger vil blive opkrævet kunderne højst én gang (inklusive returer); der opkræves ingen genopfyldningsgebyrer for at returnere et produkt.

Hvis returneringen skyldes kundens beslutning, skal kunden betale for fragten. Gebyrerne afhænger af det valgte ekspresfragtfirma.

Hvis de modtagne varer er beskadigede eller forkerte, og fejlen er vores ansvar, skal kunden ikke betale fragtomkostningerne.

Refusion (hvis relevant)

Når din retur er modtaget og inspiceret, sender vi en bekræftelse via e-mail. Vi informerer dig også om godkendelsen eller afvisningen af din refusion. Hvis din anmodning godkendes, behandles refusionen, og beløbet vil automatisk blive krediteret til dit kreditkort eller din oprindelige betalingsmetode inden for 7 dage.

Forsinkede eller manglende refusioner (hvis relevant)

Hvis du ikke har modtaget din refusion endnu, skal du først kontrollere din bankkonto. Kontakt derefter dit kreditkortselskab, da det kan tage lidt tid, før refusionen officielt bliver bogført. Kontakt derefter din bank, da der ofte er en behandlingstid, før refusionen bogføres.

Hvis du har gjort alt dette og stadig ikke har modtaget din refusion, bedes du kontakte os på support@herbtools.com.

Venligst kontakt vores kundeservice på support@herbtools.com for at få returadressen.